TÉRMINOS Y CONDICIONES

¡Hola! Estás en la tienda virtual (en adelante también, “SITIO WEB”) de SURTIDORES S.A.C. (en adelante, “SURTIDORES”), empresa referente del Perú en el sector hidrocarburos, prestando servicios de mantenimiento, reparación, ventas de equipos y accesorios para Estaciones de Servicio y la Industria del Petróleo. Todas las compras a realizarse en esta página se encuentran sujetas a los siguientes términos y condiciones establecidos por SURTIDORES, así como a la legislación peruana vigente.

Este Contrato describe los términos y condiciones generales (en adelante únicamente “TÉRMINOS Y CONDICIONES”) aplicables al uso de los contenidos, productos y servicios ofrecidos a través de la tienda virtual que tiene como sitio web: (link), del cual es titular SURTIDORES, quien tiene su domicilio establecido en la siguiente dirección:
Av. Angamos Oeste 1420 Miraflores, Lima-Perú (Anexo II)

Cualquier persona que desee acceder o hacer uso del sitio o los servicios que en él se ofrecen, podrá hacerlo sujetándose a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a políticas y principios incorporados al mismo. Por lo que, cualquier persona que no acepte los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar el SITIO WEB y/o adquirir los productos y servicios que en su caso sean ofrecidos.

I. DEL OBJETO

El objeto de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES es regular el acceso y la utilización del SITIO WEB, entendiendo por este cualquier tipo de contenido, producto o servicio que se encuentre a disposición del público en general dentro del dominio: https://www.surtidores.com.pe.

SURTIDORES se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso, los referidos términos, la presentación, los contenidos, la funcionalidad, los productos, los servicios, y la configuración que pudiera estar contenida en el SITIO WEB; en este sentido, el USUARIO reconoce y acepta que SURTIDORES en cualquier momento podrá interrumpir, desactivar o cancelar cualquiera de los elementos que conforman el SITIO WEB o el acceso a los mismos. Por lo que se recomienda de manera regular visitar esta sección para estar al tanto de cualquier novedad (modificación) sobre las condiciones que rigen a esta página web transaccional.

El acceso al SITIO WEB por parte del USUARIO tiene carácter libre y, por regla general es gratuito sin que el USUARIO tenga que proporcionar una contraprestación para poder disfrutar de ello, salvo en lo referente al costo de la conexión a internet suministrada por el proveedor de este tipo de servicios que hubiere contratado el mismo USUARIO.

El SITIO WEB se encuentra dirigido a USUARIOS residentes en la República del Perú. SURTIDORES no asegura que el SITIO WEB cumpla total o parcialmente con la legislación de otros países, de forma que, si el USUARIO reside o tiene su domicilio establecido en otro país y decide acceder o utilizar el SITIO WEB lo hará bajo su propia responsabilidad y deberá asegurarse de que tal acceso y navegación cumple con la legislación local que le es aplicable, no asumiendo SURTIDORES ninguna responsabilidad que se pueda derivar de dicho acto.

Se hace del conocimiento del USUARIO que SURTIDORES podrá administrar o gestionar el SITIO WEB de manera directa o a través de un tercero, lo cual no modifica en ningún sentido lo establecido en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

II. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

SURTIDORES informa al USUARIO que realizará el tratamiento de los datos personales brindados por USUARIO (nombre, apellidos, documento de identidad, claves de acceso, dirección, teléfono). Este tratamiento es necesario y tiene la finalidad de ejecutar las prestaciones a nuestro cargo, brindarle al cliente el producto solicitado, realizar la entrega del mismo y poder realizar la atención de solicitudes post venta a través de los siguientes medios: envío de mensajes al chat de la tienda virtual, envío de correo y realización de llamada según los datos autorizados y actualizados por SURTIDORES.

Los proveedores a los que SURTIDORES contrate para realizar el despacho de los productos adquiridos realizarán tratamiento por encargo de los datos personales del cliente.

SURTIDORES declara que cualquier tratamiento de los datos personales se ajusta en las normativas de protección de datos personales vigentes y aplicables dentro del territorio peruano.

Para mayor detalle, la Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, POLITICA DE PRIVACIDAD) de SURTIDORES se puede encontrar en https://www.surtidores.com.pe.

Por otra parte, el acceso al SITIO WEB puede implicar la utilización de cookies, las cuales, son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por el USUARIO. Las cookies facilitan la navegación, la hacen más amigable, y no dañan el dispositivo de navegación, para ello, pueden recabar información para ingresar al SITIO WEB, almacenar las preferencias del usuario, así como la interacción que este tenga con el SITIO WEB, como por ejemplo: la fecha y hora en la que se accede al SITIO WEB, el tiempo que se ha hecho uso de este, los sitios visitados antes y después del mismo, el número de páginas visitadas, la dirección IP de la cual accede el usuario, la frecuencia de visitas, etc.

Este tipo de información será utilizada para mejorar el SITIO WEB, detectar errores, y posibles necesidades que el USUARIO pueda tener, lo anterior a efecto de ofrecer a los USUARIOS servicios y contenidos de mejor calidad. En todo caso, la información que se recopile será anónima y no se identificará a usuarios individuales.

En caso de que el USUARIO no desee que se recopile este tipo de información deberá deshabilitar, rechazar, restringir y/o eliminar el uso de cookies en su navegador de internet. Los procedimientos para realizar estas acciones pueden diferir de un navegador a otro; en consecuencia, se sugiere revisar las instrucciones facilitadas por el desarrollador del navegador. En el supuesto de que rechace el uso de cookies (total o parcialmente) el USUARIO podrá continuar haciendo uso del SITIO WEB, aunque podrían quedar deshabilitadas algunas de las funciones del mismo.

Es posible que en el futuro estas políticas respecto a las cookies cambien o se actualicen, por ello es recomendable revisar las actualizaciones que se realicen a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, con objetivo de estar adecuadamente informado sobre cómo y para qué utilizamos las cookies que se generan al ingresar o hacer uso del SITIO WEB.

III. DEL USUARIO

El acceso o utilización del SITIO WEB, así como de los recursos habilitados para interactuar entre los USUARIOS, confiere la condición de USUARIO del SITIO WEB, por lo que quedará sujeto a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a sus ulteriores modificaciones, sin perjuicios de la aplicación de la legislación aplicable, por tanto, se tendrán por aceptados desde el momento en el que se accede al SITIO WEB. Dada la relevancia de lo anterior, se recomienda al USUARIO revisar las actualizaciones que se realicen a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Es responsabilidad del USUARIO utilizar el SITIO WEB de acuerdo a la forma en la que fue diseñado; en este sentido, queda prohibida la utilización de cualquier tipo de software que automatice la interacción o descarga de los contenidos o servicios proporcionados a través del SITIO WEB. Además, el USUARIO se compromete a utilizar la información, contenidos o servicios ofrecidos a través del SITIO WEB de manera lícita, sin contravenir lo dispuesto en los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, la moral o el orden público, y se abstendrá de realizar cualquier acto que pueda suponer una afectación a los derechos de terceros, o perjudique de algún modo el funcionamiento del SITIO WEB.

El sólo acceso al SITIO WEB no supone el establecimiento de ningún tipo de relación entre SURTIDORES y el USUARIO.

El SITIO WEB se encuentra dirigido exclusivamente a personas que cuenten con la mayoría de edad (mayores de 18 años); en este sentido, SURTIDORES declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de este requisito. El USUARIO manifiesta ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica necesaria para sujetarse a los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.

a) Registro del Usuario

Para realizar cualquier compra en SURTIDORES.com.pe, el usuario deberá registrarse indicando los siguientes datos: nombres y apellidos completos, correo electrónico vigente, documento de identidad, dirección física de entrega y número telefónico fijo y/o móvil; los cuales podrán ser validados posteriormente. Esta información será llenada en un formulario, que será enviado automáticamente al hacer clic en el botón que aparece al final del mismo.

En todo caso, el USUARIO notificará de forma inmediata a SURTIDORES acerca de cualquier hecho que permita suponer el uso indebido de la información registrada en dichos formularios, tales como, robo, extravío, o acceso no autorizado a cuentas y/o contraseñas, con el fin de proceder a su inmediata cancelación.

En caso SURTIDORES no reciba notificación previa o respuesta a lo consultado, y detecte alguna inconsistencia en la información brindada por el cliente al momento del registro o durante el proceso de compra, podrá anular la compra y realizar la devolución/liberación del monto cobrado al medio de pago utilizado.

Los datos brindados por el cliente y su interacción con el SITIO WEB serán utilizados, además, para mostrarle al cliente ofertas, promociones y/o productos de manera personalizada según sus preferencias, siempre que el cliente se encuentre con una sesión iniciada en su navegador.

El cliente inscrito en el SITIO WEB puede disponer el acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos cuando lo estime conveniente y según el procedimiento establecido en nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD (https://www.surtidores.com.pe).

b) Contraseña Secreta

El usuario deberá asignar una contraseña a su cuenta en http://www.SURTIDORES.com.pe. Es responsabilidad del usuario mantener esta contraseña a buen recaudo (deber de resguardo y cuidado de la contraseña), la misma que le permitirá acceder a realizar compras, así como al historial de las mismas. Se presume que la contraseña sólo debe ser conocida por el titular de la cuenta en http://www.SURTIDORES.com.pe. pues es única, reservada e intransferible.

c) Derechos del Usuario

En el SITIO WEB, el usuario goza de todos los derechos que le reconoce la legislación peruana sobre materia de protección al consumidor, según Ley N°29571 -Código de Protección y Defensa del Consumidor-, y en materia de protección de datos personales, según Ley N°29733 y su Reglamento (Decreto Supremo N°003-2013-JUS). Esta última incluye los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO).

El solo hecho de visitar http://www.surtidores.com.pe no impone al usuario obligación alguna, salvo haya registrado sus datos o realizado una transacción, actos que se encuentran sometidos a los términos y condiciones señalados en esta sección.

Conforme a lo establecido por el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado mediante Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, y sus modificatorias; http://www.surtidores.com.pe, como proveedor virtual, cuenta en esta página transaccional con un Libro de Reclamaciones Virtual, y Físico en la dirección de SURTIDORES: Av. Angamos Oeste 1420 Miraflores, Lima-Perú, en el cual los clientes podrán registrar sus quejas o reclamos, con la finalidad de mejorar nuestro estándar de servicio y la calidad de nuestros productos.

IV. DEL ACCESO Y NAVEGACIÓN EN EL SITIO WEB

SURTIDORES no garantiza de ningún modo la continuidad y disponibilidad de los contenidos, productos o servicios ofrecidos a través del SITIO WEB, no obstante, SURTIDORES llevará a cabo las acciones que de acuerdo a sus posibilidades le permitan mantener el buen funcionamiento del SITIO WEB, sin que esto suponga alguna responsabilidad de parte de SURTIDORES.

De igual forma SURTIDORES no será responsable ni garantiza que el contenido o software al que pueda acceder a través del SITIO WEB, se encuentre libre de errores, software malicioso, o que pueda causar algún daño a nivel de software o hardware en el equipo a través del cual el USUARIO accede al SITIO WEB.
SURTIDORES tampoco se hace responsable de los daños que pudiesen ocasionarse por un uso inadecuado del SITIO WEB. En ningún caso SURTIDORES será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el solo acceso o utilización del SITIO WEB.

V. POLÍTICA DE ENLACES

El SITIO WEB puede contener enlaces, contenidos, servicios o funciones, de otros sitios de internet pertenecientes y/o gestionados por terceros, como por ejemplo imágenes, videos, comentarios, motores de búsqueda, etc.

La utilización de estos enlaces, contenidos, servicios o funciones, tiene por objeto mejorar la experiencia del USUARIO al hacer uso del SITIO WEB, sin que pueda considerarse una sugerencia, recomendación o invitación para hacer uso de sitios externos. SURTIDORES en ningún caso revisará o controlará el contenido de los sitios externos, de igual forma, no hace propios los productos, servicios, contenidos y cualquier otro material existente en los referidos sitios enlazados; por lo cual, tampoco se garantizará la disponibilidad, exactitud, veracidad, validez o legalidad de los sitios externos a los que se pueda tener acceso a través del SITIO WEB. Asimismo, SURTIDORES no asume ninguna responsabilidad sobre los daños y perjuicios que pudieran producirse por el acceso o uso, de los contenidos, productos o servicios disponibles en el sitio web no gestionados por SURTIDORES a los que se pueda acceder mediante el SITIO WEB.

VI. PROPIEDAD INTELECTUAL

SURTIDORES mantiene este SITIO WEB tanto como una fuente de información asequible al consumidor, como un servicio de ventas online de productos. Los catálogos, imágenes, nombres comerciales, reseñas, dibujos, diseños y demás elementos contenidos en el portal se encuentran legalmente sujetos a la protección de propiedad intelectual de SURTIDORES, conforme a las disposiciones legales sobre propiedad industrial y derechos de autor. De tal manera, están prohibidos su uso, modificación, copia, reproducción, transmisión o distribución por medio alguno, salvo autorización escrita y expresa de SURTIDORES. Solo cuando sea exclusivamente para su uso estrictamente personal, además de poder visualizar los elementos del SITIO WEB , se podrá imprimir, copiarlos o almacenarlos.

VII. COMPRAS POR LA WEB surtidores.com.pe

Se realizará la venta de productos a Nivel Nacional a través de la página web (link) . Para el caso de venta a provincia, de no encontrarse la opción al registrar su lugar de envío, antes de realizar la compra el cliente debe consultar el costo de envío previamente contactándose al correo sursa@surtidores.com.pe.

En toda compra realizada, nos contactaremos con el cliente por teléfono o por email para la confirmación de su despacho. En estos casos, si no es posible contactar al cliente dentro de las 72 horas de efectuada la compra o si SURTIDORES considera como no válida la transacción, actuará, por la seguridad del cliente, se reprogramará la entrega del pedido.

En un tiempo de 10 días hábiles de no lograr contactarse con el cliente, se cancela su compra. Y se aplicara la Política de Cambio y Devoluciones.

VIII. MEDIOS DE PAGO

Los productos ofrecidos en este sitio web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares de determinados productos, deberán ser cancelados al momento de realizar el pedido y sólo podrán ser pagados bajo 3 modalidades.

a) Pagos en línea a través de tarjeta de crédito o débito
b) Pago a través de “Yape” del BCP
d) Pago Efectivo

IX. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y STOCK DE PRODUCTOS

Los precios y descuentos publicados en (link) serán vigentes durante el tiempo que se encuentren publicados en este sitio. SURTIDORES podrá modificar cualquier información de la página, incluyendo costos de envío, precios, políticas y condiciones sin previo aviso. Los precios, promociones y descuentos que sean publicados en (link) , sólo tendrán vigencia y validez para este sitio web, no son aplicables a otros canales de venta de SURTIDORES como tienda y pedidos por llamadas. El stock ofrecido por promoción y descuento es de 1 unidad. El consumidor tendrá la opción de adquirir hasta 3 promociones y descuentos de 1 mismo producto. El gasto de envío para Lima Metropolitana y Callao actualizado se presentara al momento de la solicitud de compra. En el caso de provincias, los pedidos están sujetos al gasto de envío dependiendo el destino de envío. La empresa podrá cambiar las condiciones de pago sin previo aviso.
Estas condiciones podrían cambiar según política del proveedor, y las condiciones serán detalladas en la oferta.

X. POLÍTICAS DE DESPACHO

a) Condiciones

SURTIDORES realiza envíos a un gran número de provincias del Perú. Una vez que su pedido este confirmado vía correo electrónico, recibirá la llamada de uno de nuestros asesores comerciales quienes confirmarán sus datos previos al envío del producto. Recibirá su pedido en un máximo de 72 horas hábiles en Lima Metropolitana y un promedio de 3 a 5 días hábiles en provincias. Nuestro rango de entrega es de 09:00 am a 5:00 p.m. de lunes a viernes, y sábado de 9:00 am a 12:00m. La empresa podrá cambiar las condiciones de pago sin previo aviso. Cualquier duda y/o consulta, puede realizarla escribiendo un correo a sursa@surtidores.com.pe.

b) Despacho del Producto

En caso se presente algún error en la dirección ingresada por el cliente, y no se logre la comunicación en las 24 horas siguientes, el costo del envío posterior estará a cargo del cliente.

El cliente (o el tercero autorizado por él) autorizará al transportista – encargado del despacho del producto – a solicitar y tomar una foto de su DNI o Carné de extranjería, datos que serán tratados conforme a la Política de Privacidad de SURTIDORES y en cumplimiento de la Ley N° 29733 Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

En el caso se tome la opción de recojo en tienda, los productos permanecerán dos semana como máximo en la sección espera, de otra manera pasando el tiempo establecido, se atenderá según reposición de stock.

c) Protocolo de Seguridad

El personal encargado del despacho de productos ejecutará el protocolo de desinfección de la paquetería y de artículos como lapiceros que serán usados para la firma de los documentos correspondientes. El cliente podrá optar por hacer uso de un lapicero de su pertenencia, si así lo prefiere. Por su seguridad, las entregas se realizarán en la puerta de sus instalaciones y manteniendo en todo momento el distanciamiento social.
Es nuestra obligación, responsabilidad y precaución proteger a nuestros consumidores y personal frente al COVID 19 por lo que hemos tomado las siguientes medidas:

• Toda instalación de nuestros productos deberá realizarse manteniendo la distancia social requerida y portando las máscaras de protección.
• No se entregarán documentos en físico al cliente para evitar el contacto y la transferencia de papeles, por lo que todo informe de instalación o informe técnico posterior será notificado al cliente al correo electrónico que brinde al momento de realizar la compra.
• Se solicitará el DNI del cliente al momento de la instalación para tomar una foto del mismo en reemplazo de la firma en los informes a fin de evitar el contacto con aparatos eléctricos manipulados por nuestro personal.
• Todo informe técnico de instalación o revisión de producto se dará por correctamente notificado con solo la constancia de envío del mismo.
• El cliente podrá ejercer su derecho de objeción o rechazo del informe técnico notificado respondiendo el correo electrónico mediante el cual se notifique el mismo.

XI. CANCELACIÓN DE PEDIDO

SURTIDORES se reserva el derecho de cancelar el pedido en el caso de posibles compras fraudulentas y errores en la plataforma de compra online, lo cual será oportunamente comunicado al cliente.

XII. ANULACION LA ORDEN DE COMPRA

Si necesitas cancelar tu orden, por favor comunícate con nosotros al 511 4417425 – 4216396 (ANEXO IV) , según horarios de oficina (ANEXO I) Si aún no se ha realizado el pago de tu orden, la modificación o cancelación será de manera automática.

Si ya realizaste el pago en https://www.surtidores.com.pe, y solo si no han pasado 7 días después de realizada la entrega y además el pedido no ha sido abierto ni manipulado, puedes solicitar un reembolso de tu dinero, este será abonado dentro de los 30 días hábiles próximos (no consideramos sábados, domingos ni feriados) según la opción de pago que decidiste utilizar

Para conocer detalles sobre la devolución de pedidos, acceder a la Política de Cambios y Devoluciones.EXTORNO O

XIII. REEMBOLSO POR CANCELACIÓN DE PEDIDO

La cancelación del pedido iniciará el proceso de extorno para las compras realizadas con tarjeta de crédito y/o débito. Se tomara en consideración para el reembolso, los gastos administrativos y los gastos de envío generados en todo el proceso.

Si la compra se realizó con Pago Efectivo, la devolución de dinero se realizará por medio de una transferencia bancaria, por lo que la cuenta de destino deberá estar a nombre de la persona natural o jurídica (empresa) que realizó la compra.

El extorno o transferencia bancaria se realizará en un plazo aproximado de treinta (30) días calendario (para extornos a tarjetas de crédito y/o débito recomendamos verificar los tiempos de atención de su banco). La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención, caso contrario los tiempos se prolongarían. Se emitirá una nota de crédito y procederá con el reembolso.

XIV. COMPROBANTES DE PAGO

Todos los comprobantes de pago, al igual que los precios señalados en esta página transaccional, serán emitidos en Dólares ($).

Es responsabilidad única del cliente indicar los datos solicitados para la emisión de la factura al momento de realizar su compra. El cliente deberá decidir correctamente el tipo de documento electrónico que solicitará como comprobante de pago de su compra, ya que de acuerdo al Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT (RCP) y al Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias, no procederá cambio alguno:
“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o cliente que figura en el comprobante de pago original”.

Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente autoriza a SURTIDORES a que envíe el comprobante electrónico al correo electrónico consignado en el proceso de compra, correspondiente de acuerdo al Artículo 15 de la Resolución de Superintendencia N° 097- 2012/SUNAT, el mismo que podrá visualizarse a través de (https://surtidores.com.pe/edoc/)

XV. VIGENCIA Y VALIDEZ DE LA INFORMACIÓN DE VENTA OFRECIDA EN LA TIENDA VIRTUAL

a. Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él.

b. La ofertas, productos y/o precios descontados ofrecidos en la tienda virtual se encuentran sujetos a la disponibilidad de stock y/o a la duración de la oferta, la cual será hecha explicita en la descripción del producto.

c. SURTIDORES se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en el portal web y/o tienda virtual, incluyendo la mercadería ofertada, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso al usuario.

d. Sobre las imágenes de los productos: Las descripciones, fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y videos relativos a los productos ofertados por en el Sitio Web (en adelante, las “Imágenes”), tienen por objeto aportar la mayor información posible. No obstante, el Usuario debe tener en cuenta que tienen un propósito únicamente orientador y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo. Las Imágenes de los productos se exhiben únicamente con fines referenciales y son meramente ilustrativas; por lo tanto, podrían existir diferencias entre las Imágenes y las dimensiones y características reales de los productos recibidos. Las Imágenes de productos son exhibidas con la mayor nitidez y precisión posible; sin embargo, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio Web.

XVI. SANCIONES Y SUSPENSIÓN

Sin perjuicio de otras medidas que el instrumento legal pueda aplicar, SURTIDORES podrá advertir, suspender o cancelar, temporal o definitivamente la cuenta del usuario o una transacción, e iniciar las acciones que estime pertinentes, si se violara alguna ley, o las estipulaciones de los Términos de Uso y Condiciones detallados en el presente instrumento, o aquellas que a criterio de SURTIDORES incurriesen en actividades dolosas o fraudulentas, se hiciese mal uso del portal, o no se pueda verificar la identidad del usuario o la información proporcionada por este, o a su vez fuera equivocada.

XVII. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

SURTIDORES podrá modificar las clausulas contenidas en el presente documento de Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso; en consecuencia, SURTIDORES no reconocerá reclamos y/o quejas referidos al desconocimiento de las presentes normas. De tal manera, se recomienda a todos los usuarios releer los Términos y Condiciones, y Politicas como un paso previo a cualquier compra que realice por este medio.

XVIII. LIBRO DE RECLAMACIONES

De acuerdo a la legislación peruana vigente Ley N° 29571 y al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM. Todos los establecimientos comerciales abiertos al público deberán contar con un Libro de Reclamaciones, de naturaleza física o virtual. Podrás encontrar el Libro de Reclamaciones de en el siguiente enlace: https://www.surtidores.com.pe.

ANEXO I:
HORARIOS DE ATENCIÓN EN SURTIDORES
Lunes a Viernes: 8:00 – 18:00
Sábado: 8:00 – 12:00

ANEXO II:
DIRECCIÓN DE ATENCIÓN EN SURTIDORES
Dirección Av. Angamos Oeste 1420 Miraflores,
Lima-Perú

ANEXO III:
CORREO ELECTRÓNICO
Correo: sursa@surtidores.com.pe

ANEXO IV:
CONTACTO TELEFONICO
Teléfonos: 511 4417425 – 4216396